Политика возврата средств
🔄 Политика возврата и возмещения
Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Однако, поскольку наши товары изготавливаются индивидуально и производятся под заказ, к возвратам и возмещению применяются особые условия. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
❌ Отсутствие права на отказ от заказа для товаров, изготовленных под заказ
Наши товары не являются складской продукцией. Каждый заказ производится индивидуально (например: произведение искусства, размер, материал, оформление в раму).
Согласно § 312g Abs. 2 Nr. 1 Гражданского кодекса Германии (BGB), для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу клиента, не действует установленное законом право на отказ от покупки.
Это означает, что отмена покупки без указания причины в течение 14 дней исключена.
Это правило распространяется на все поставки в пределах Европейского союза.
Данное ограничение касается только отказа от заказа по личному желанию и не затрагивает ваши законные гарантийные права в случае дефектов или повреждений товара.
⏱️ Отмена заказа до начала производства
Заказ может быть отменён в течение 24 часов после покупки, при условии, что производство ещё не началось.
В этом случае мы полностью вернём стоимость покупки.
После запуска заказа в производство отмена или возврат средств становятся невозможными.
📦 Повреждённые, дефектные или неверно доставленные товары
Ограничение права на отказ от покупки не затрагивает ваши законные гарантийные права.
Пожалуйста, проверьте заказ сразу после получения и свяжитесь с нами как можно скорее, если:
— товар был доставлен повреждённым
— повреждение произошло во время доставки
— вы получили не тот товар
— изделие имеет дефект печати или производственный брак
В таких случаях мы организуем замену товара или исправление проблемы в соответствии с действующим законодательством.
По возможности, пожалуйста, приложите чёткие фотографии — это поможет нам быстрее обработать ваш запрос.
📧 Контакт
Если у вас есть вопросы по заказу или вам нужно сообщить о проблеме, вы можете связаться с нами в любое время: